Свои предложения и отзывы вы можете лично доставить в банк, отправить по почте на адрес банка: Smilsu iela 6, Riga, LV-1050б Latvia или на адрес эл. почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Подача жалоб в банк

Если у вас возникают жалобы или претензии в связи с обслуживанием клиентов или с какой-либо из услуг банка, мы всегда готовы рассмотреть каждый случай индивидуально, дать пояснения и решить возможные проблемы.

Жалобу или претензию вы можете подать, отправив ее по почте, через Интернет-Банк, по эл. почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , по факсу +371 67 031 300 или доставить в банк лично (Smilsu iela 6, Riga, LV-1050, Latvia). Жалобы, подаваемые по эл. почте или факсу, должны быть подписаны с помощью функции Signature выданного клиенту устройства генерации электронной подписи Digipass.

Информация, указываемая в жалобе или претензии:

• сведения о подателе (для физических лиц – имя, фамилия и персональный код, а если его нет, то паспортные данные; для юридических лиц – название и регистрационный номер, должность, имя и фамилия представителя);
• адрес подателя;
• суть жалобы или претензии;
• документы, на которых основана жалоба или претензия;
• номер телефона, номер факса и адрес электронной почты подателя.

Банк рассмотрит вашу жалобу или претензию и даст вам ответ в течение тридцати дней со дня ее получения. Если для рассмотрения жалобы или претензии и для предоставления ответа будет необходим более длительный срок, вас об этом проинформируют в течение тридцати дней со дня получения вашей жалобы или претензии.

Подача жалоб в омбуд

В случаях, если вы получили от банка неудовлетворительный ответ на какую-либо жалобу о безналичных перечислениях и сделках с электронными средствами управления счетом, жалобу можно подать в омбуд Ассоциации Коммерческих банков Латвии (АКБЛ).

Омбуд рассматривает только жалобы, отвечающие всем признакам:

• жалобу подал клиент, не являющийся кредитным или финансовым учреждением;
• жалоба связана с безналичными кредитовыми переводами денежных средств или со сделками с электронными средствами платежей;
• жалоба касается действий зарегистрированного в Латвии кредитного учреждения;
• объем сделки (общий объем очевидно связанных сделок), являющейся предметом жалобы, не превышает 50 000,00 EUR;
• жалоба не касается вопросов о подделке документов;
• жалоба не касается вопросов об обоснованности тарифов кредитных учреждений, присвоения, отмены или изменения кредитных лимитов, условий кредитных лимитов и других похожих вопросов;
• клиент ранее обратился в кредитное учреждение с аналогичной жалобой, но в течение месяца со дня подачи (отправки) претензии клиент не получил от кредитного учреждения удовлетворительный ответ на свою претензию;
• в суд или третейский суд не подано заявление о предмете, указанном в жалобе;
• клиент не обращался с аналогичной жалобой в Центр по защите прав потребителей;
• в омбуд ранее не подавалась жалоба того же клиента об указанном в жалобе предмете;
• жалоба оформляется в письменном виде согласно всем требованиям АКБЛ и подается в омбуд АКБЛ по адресу: Perses iela 9/11, Riga, LV-1011, Latvia.

Более подробная информация об омбуде, а также положение и порядок работы омбуда АКБЛ, находятся на сайте: www.bankasoc.lv/skirejtiesa/ombuds.

Подача жалоб в Центр по защите прав потребителей

Клиенты, которые считаются потребителями в понимании нормативных актов Латвийской Республики и Республики Кипр, вправе подавать в Центр по защите прав потребителей жалобы и соответствующее учреждение в Республике Кипр о нарушениях требований нормативных актов.

Более подробная информация о Центре по защите прав потребителей Латвийской Республики находится на сайте: www.ptac.gov.lv