Свои предложения и отзывы Вы можете подать лично в Baltikums Banka, выслать по почте на адрес банка: Maza Pils iela 13, Riga, LV-1050, Latvia или по электронной почте:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Подача жалобы в банк

В случае, если у Вас возникли жалобы или претензии в связи с обслуживанием клиентов или получением какой-либо из услуг банка, мы всегда готовы рассмотреть каждый случай индивидуально, дать разъяснения и решить возможные проблемы.

Для этого Вам необходимо лично обратиться с письменной жалобой или претензией в банк или выслать ее по почте на адрес банка: Maza Pils iela 13, Riga, LV-1050, Latvia.

Информация, которую необходимо указать в жалобе или претензии:

  • сведения о подателе жалобы или претензии (для физических лиц - имя, фамилия и персональный код, если его нет, то паспортные данные; для юридических лиц - наименование и регистрационный номер, должность, имя и фамилия представителя);
  • адрес подателя;
  • суть жалобы или претензии;
  • документы, на которых основана жалоба или претензия;
  • желательно указать номер телефона, адрес электронной почты или другой способ связи для того, чтобы оперативно связаться с Вами.

В случае, если нам потребуется от Вас дополнительная информация, наши сотрудники свяжутся с Вами.

В банке имеется специальная процедура подачи и рассмотрения жалоб и претензий, которая обеспечивает максимально быстрое и эффективное рассмотрение Вашего вопроса и предоставление ответа в максимально короткий срок. 

Подача жалобы омбудсмену

В случаях, если Вас не удовлетворяет ответ, полученный от банка ответ на какую-либо жалобу, относительно перечислений безналичных денежных средств и сделок с помощью электронных средств управления счетом, можно подать жалобу омбудсмену Ассоциации коммерческих банков Латвии (АКБЛ).

Омбудсмен рассматривает только те жалобы, которые соответствуют всем следующим признакам:

  • жалобу подал клиент, не являющийся кредитным или финансовым учреждением;
  • жалоба касается кредитных переводов безналичных денежных средств или сделок с использованием электронных платежных средств;
  • жалоба касается деятельности зарегистрированного в Латвии кредитного учреждения;
  • размер сделки (общий размер очевидно связанных сделок), в отношении которой подана жалоба, не превышает 50 000 EUR;
  • жалоба не касается вопросов о подделке документов;
  • жалоба не касается вопросов об обоснованности прейскуранта кредитных учреждений, о предоставлении, отмене или изменении кредитного лимита, об условиях кредитного лимита и других подобных вопросов;
  • клиент ранее обращался в кредитное учреждение с претензией того же содержания, но в месячный срок со дня подачи (отправки) претензии клиент не получил от кредитного учреждения удовлетворяющего его ответа на свою претензию;
  • в суд или третейский суд не подавался иск по предмету жалобы;
  • клиент не обращался с жалобой того же содержания в Центр защиты прав потребителей;
  • омбудсмену ранее не подавалась жалоба этого же клиента по предмету жалобы.

Жалоба оформляется в письменном виде в соответствии со всеми требованиями Ассоциации коммерческих банков Латвии и подается омбудсмену АКБЛ по адресу: Perses iela 9/11, Riga, LV-1011, Latvia.

Более подробную информацию об омбудсмене АКБЛ, а также положение о нем и порядок его работы можно найти по адресу: www.bankasoc.lv/skirejtiesa/ombuds.

Подача жалобы в Центр защиты прав потребителей

Клиенты, которые считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, вправе подавать жалобы о нарушениях требований нормативных актов в Центр защиты прав потребителей.

Более подробную информацию о Центре защиты прав потребителей можно найти по адресу: http://www.ptac.gov.lv/.

 

Калькуляторы