Savus ierosinājumus un atsauksmes jūs varat personīgi nogādāt bankā, sūtīt pa pastu uz bankas adresi: Smilšu iela 6, Rīga, LV-1050 vai e-pastu: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta pret mēstuļošanu (spam), Jūsu pārlūkam ir jābūt aktivizētam Javascript, lai to aplūkotu .

Sūdzības iesniegšana bankā

Ja jums rodas sūdzības vai pretenzijas saistībā ar klientu apkalpošanu vai kādu no sniegtajiem bankas pakalpojumiem, mēs vienmēr esam gatavi izskatīt katru gadījumu individuāli, sniegt skaidrojumus un risināt iespējamās problēmas.

Sūdzību vai pretenziju Jūs varat iesniegt, nosūtot to pa pastu, Internetbankā, pa e-pastu: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta pret mēstuļošanu (spam), Jūsu pārlūkam ir jābūt aktivizētam Javascript, lai to aplūkotu , faksu +371 67 031 300 vai personīgi iesniedzot bankā (Smilšu iela 6, Rīga, LV-1050). Iesniedzot sūdzības pa e-pastu vai faksu, tās ir jāparaksta ar klientam izsniegtās elektroniskā paraksta ģenerēšanas ierīces Digipass funkciju Signature.

Informācija, kas jānorāda sūdzībā vai pretenzijā:

• ziņas par iesniedzēju (fiziskām personām - vārds, uzvārds un personas kods, bet, ja tāda nav, tad pases dati; juridiskām personām - nosaukums un reģistrācijas numurs, pārstāvja amats un vārds, uzvārds);
• iesniedzēja adrese;
• sūdzības vai pretenzijas būtība;
• dokumenti, uz kuriem pamatojas sūdzība vai pretenzija;
• iesniedzēja tālruņa numurs, faksa numurs un elektroniskā pasta adrese.

Banka izskatīs jūsu sūdzību vai pretenziju un sniegs jums atbildi trīsdesmit dienu laikā no tās saņemšanas dienas. Ja sūdzības vai pretenzijas izskatīšanai un atbildes sniegšanai būs nepieciešams ilgāks laiks, jūs par to tiksit informēts trīsdesmit dienu laikā no jūsu sūdzības vai pretenzijas saņemšanas dienas.

Sūdzības iesniegšana ombudā

Gadījumos, ja esat no bankas saņēmuši neapmierinošu atbildi uz kādu sūdzību par bezskaidras naudas līdzekļu pārskaitījumiem un darījumiem ar elektroniskajiem kontu vadīšanas līdzekļiem, tad sūdzību iespējams iesniegt Latvijas Komercbanku asociācijas (LKA) ombudam.

Ombuds izskata tikai tās sūdzības, kas atbilst visām šīm pazīmēm:

• sūdzību iesniedzis klients, kas nav kredītiestāde vai finanšu iestāde;
• sūdzība ir par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem;
• sūdzība ir par Latvijā reģistrētas kredītiestādes rīcību;
• darījuma apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs), par ko ir sūdzība, nepārsniedz 50 000,00 EUR;
• sūdzība neskar jautājumus par dokumentu viltojumiem;
• sūdzība neskar jautājumus par kredītiestāžu cenrāžu pamatotību, par kredītlimita piešķiršanu, atcelšanu vai grozīšanu, par kredītlimita noteikumiem un citus līdzīgus jautājumus;
• klients iepriekš bija vērsies kredītiestādē ar tāda paša satura pretenziju, bet mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas (nosūtīšanas) dienas klients no kredītiestādes nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošu atbildi;
• tiesā vai šķīrējtiesā nav celta prasība par sūdzībā minēto priekšmetu;
• klients nav vērsies ar tāda paša satura sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;
• ombudam iepriekš netika iesniegta tā paša klienta sūdzība par sūdzībā minēto priekšmetu;
• sūdzību noformē rakstveidā atbilstoši visām Latvijas Komercbanku asociācijas (LKA) prasībām un iesniedz LKA ombudam Pērses ielā 9/11, Rīgā LV-1011.

Plašāka informācija par LKA ombudu, kā arī nolikums un darba kārtība, ir atrodami LKA interneta vietnē: www.bankasoc.lv/skirejtiesa/ombuds.

Sūdzības iesniegšana Patērētāju tiesību aizsardzības centrā

Klienti, kas ir uzskatāmi par patērētājiem Latvijas Republikas un Kipras Republikas normatīvo aktu izpratnē, ir tiesīgi iesniegt Patērētāju tiesību aizsardzības centram vai Kipras Republikas attiecīgajā iestādē sūdzības par normatīvo aktu prasību pārkāpumiem.

Plašāku informācija par Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības centru ir atrodama interneta vietnē: http://www.ptac.gov.lv.